Satisfaits de nos services?

Groupe Champlain met tout en œuvre pour assurer des soins et services de qualité à ses résidents.

N’hésitez pas à communiquer avec la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de Groupe Champlain :

  • si vous avez le sentiment de ne pas avoir reçu les services dont vous aviez besoin, avec ainsi un risque pour votre santé ou votre bien-être,
  • si vous pensez que vos droits, ceux d’un autre résident ou d’un groupe de résidents n’ont pas été respectés.

Nous reconnaissons aux résidents et à leur représentant le droit d’exprimer ouvertement toute insatisfaction ou plainte à l’égard des soins et services rendus, sans crainte de représailles par qui que ce soit dans l’établissement.

Connaître vos droits

Comme individu résident, vous avez le droit :

  • d’être informé sur les services existants et la façon de les obtenir,
  • de recevoir des services adéquats, personnalisés et sécuritaires sur les plans scientifique, humain et social, et ce, continuellement,
  • d’être hébergé,
  • de choisir le professionnel ou l’établissement dont vous recevrez les services,
  • de recevoir des soins en cas d’urgence,
  • d’être informé sur votre état de santé, sur les soins possibles et leurs conséquences, avant d’y consentir,
  • d’être informé le plus tôt possible de tout accident survenu au cours d’une prestation de services,
  • d’être traité, lors de toute intervention, avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de votre dignité, de votre autonomie, de vos besoins et de votre sécurité,
  • d’accepter ou de refuser les soins de façon libre et éclairée, par vous-même ou par l’entremise de votre personne représentante,
  • d’accéder à votre dossier confidentiel,
  • de participer aux décisions qui vous concernent,
  • d’être accompagné ou assisté par une personne de votre choix lorsque vous désirez obtenir des renseignements sur les services,
  • de porter plainte, sans risque de représailles, d’être informé de la procédure d’examen des plaintes et d’être accompagné ou assisté à toutes les étapes de vos démarches,
  • d’être représenté pour tous vos droits reconnus, si une inaptitude à donner votre consentement, temporaire ou permanente, survient,
  • de recevoir des services en langue anglaise, pour les résidents anglophones, selon le programme d’accès gouvernemental.

Trois possibilités pour obtenir de l’aide

  1. Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de votre région peut vous aider à formuler votre plainte. Pour obtenir de l’information sur la CAAP de votre région, composez le numéro sans frais suivant : 1 877 767-2227
  2. Le comité des résidents de l’établissement peut également vous aider.
  3. Une ou plusieurs personnes de votre choix peuvent vous accompagner ou vous assister à toutes les étapes de vos démarches.

À qui porter plainte

La commissaire aux plaintes et à la qualité des services, madame Marielle Dion, est là pour vous écouter, recevoir et traiter votre plainte, promouvoir la qualité des services et s’assurer du respect de vos droits. Elle intervient dans les 13 centres de Groupe Champlain.

Vous pouvez porter plainte par écrit, en personne ou par téléphone à :

Madame Claire St-Louis Marcouiller
Groupe Champlain
7150, rue Marie-Victorin
Montréal (QC) H1G 2J5
Courriel: cstlouis.champlain@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone: 514-324-2044
Numéro sans frais: 1-888-999-7484

Rapport annuel 2015- 2016 – régime d’examen des plaintes